数智赋能安徽万佛湖景区 打造山水型 5A 景区智慧新样板

　　湖光润艾，千岛碧水。作为国家 5A 级旅游景区，安徽舒城万佛湖凭借秀丽湖山，成为国内山水观光的知名目的地。随着新版《旅游景区质量等级划分》国家标准落地，智慧服务、智慧管理、智慧营销成为景区高质量发展的硬性要求。近日，由中国电信提供全流程技术支撑的万佛湖景区智慧化提升项目正式投用，为景区搭建起 “数字大脑”，助力景区对标新标准，夯实 5A 复审基础，推动山水文旅体验迭代升级。

　　山水类景区大多存在线上服务不足、运营缺少数据支撑、营销模式粗放等难题。本次万佛湖智慧化改造，围绕游客服务、景区管理、品牌营销三大方向落地数字化方案，实现服务随身化、管理可视化、营销数据化，兼顾年轻群体与老年游客需求。

　　在游客服务层面，景区打造 “一部手机游万佛湖” 体系。游前，游客可通过景区小程序完成门票预约、餐饮预订，轻松规划行程;游中，7×24 小时 AI 智能客服随时响应，智慧导览提供景点定位、语音讲解、打卡互动，自助了解景区人文风光;游后，游客可在线提交评价反馈，系统根据游玩偏好生成个性化游览路线。同时平台专门设置 “长辈模式”，放大字体、简化操作，保留线下人工窗口与志愿者帮扶，补齐适老化短板。

　　景区安全运营依托 “一屏统览” 的数字管控平台，改变传统人工巡查模式。万佛湖岛屿众多、游船往来频繁，综合管控大屏可集中展示资源状态、设备运维、告警信息，支撑应急统一调度。系统对游船位置、运行状态实时监测，实现智能排班与安全监管;全域客流摄像头实时采集数据，超限自动预警，快速引导客流分流。结合地面巡更与视频监控搭建三重巡检体系，筑牢湖区安全防线。

　　数字化体系也激活景区消费与营销能力。线上商城整合门票、船票、文创、餐饮、住宿等业态，实现一码通行、一站式消费。商城分销渠道打通 OTA、短视频、社交平台，拓宽景区曝光渠道。依托大数据中台绘制游客画像，开展精细化会员运营，将一次性观光客流转化为复游潜力。

　　整套智慧系统，根植于中国电信云网数智安一体化底座。AI 大模型赋能智能客服与语音导览;超融合私有云保障弹性算力;景区搭建万兆主干、千兆接入的全域无线网络。大数据中台汇集票务、客流、消费多源数据，支撑科学决策;全域布设智能闸机、一键报警柱等物联网设备，实现设备联动、风险主动预警。系统按照等保 2.0 三级标准建设，筑牢数据安全屏障。

　　数字技术为山水文旅注入新动能。下一步，中国电信将持续输出云网与智能技术能力，助力更多自然景区推进智慧化转型，让绿水青山借助数字科技持续释放文旅价值。

责任编辑：杨艳