深耕诚信服务建设 莫尔格勒河景区擦亮夏日避暑文旅名片

　　盛夏暑期文旅消费热潮来袭，避暑出游成为大众出行主流选择。根据文化和旅游部发布计划，今年将推出全国避暑旅游地图与暑期观星目的地，持续激活夏日文旅市场。在气象局公布的全国暑期避暑旅游精品路线中，内蒙古呼伦贝尔莫尔格勒河5A级景区凭借优越的生态资源，成为全国夏日避暑核心目的地。依托全方位诚信服务建设与规范化运营管理，景区持续提升文旅服务品质，树立区域优质避暑文旅标杆。

　　为全力保障暑期文旅服务质量，内蒙古文旅系统早前开展从业人员百日大练兵行动，聚焦诚信经营、服务提质等五大提升行动，全方位优化景区服务体系。作为核心标杆景区，莫尔格勒河景区以高标准服务为抓手，筑牢诚信文旅底色。景区明确全员诚信服务准则，要求工作人员坚守微笑服务、主动问候、高效响应的服务规范，持续保持三年无重大失信行为、无重大负面舆情的良好口碑，以全员参与、全员践行的方式，擦亮5A级景区诚信金字招牌。

　　在一线服务提质方面，景区启动专项技能提升学习月活动，通过专家授课、骨干带教、全员考核的模式，开展服务技能系统化培训，并将考核结果纳入绩效考核，倒逼服务能力升级。同时，景区组建专业志愿服务与保洁队伍，四十余名工作人员每日开展全域垃圾清理，日均垃圾转运量达2吨，全力守护草原生态风貌，为日均数万客流提供整洁舒适的游览环境，贴心的志愿服务也成为景区特色风景线。

　　制度层面，景区坚守“游客为本，服务至诚”核心理念，围绕安全、餐饮、住宿、游览、投诉等九大维度完善管理体系，主动升级消费维权机制，落实“一口受理、限时办结”服务标准，确保投诉响应率100%、办结率稳定高位。通过设立商户质量保证金、推出服务红黑榜、开展金牌服务评选等举措，规范经营秩序、树立诚信标杆。针对“黄牛”倒票、恶意扰乱经营等乱象，景区联动执法部门严厉整治，依法处置违规人员，全力保障游客合法权益与游览秩序。

　　持续的诚信建设与规范运营，让景区收获多项权威认可。景区先后获评呼伦贝尔市文旅A级诚信示范单位、行业A级信用评级，成功入选“信易+帮办代办”典型案例，信用口碑稳居区域文旅行业前列。当前，莫尔格勒河景区以优质生态、暖心服务、规范管理构建全域避暑文旅新生态，持续擦亮内蒙古夏日避暑文旅名片，为全国暑期文旅高质量发展提供优质实践样本。

责任编辑：张小容